Prezado paciente, saiba mais sobre os seus direitos e deveres:
Direitos:
- Receber atendimento com dignidade, atenção e respeito, sem qualquer preconceito ou discriminação, sendo chamado pelo seu nome completo no momento da coleta, de forma respeitosa. Receber informações claras, objetivas e com linguagem compreensível.
- Ter resguardado o sigilo e confidencialidade das informações, mantendo a sua privacidade, sendo atendido em local adequado e preservado. Receber o resultado dentro do prazo acordado, ter o laudo assinado por profissional legalmente habilitado.
- Observar a identificação (crachá) dos profissionais em local visível, ter as amostras identificadas na sua frente antes da coleta, receber a coleta com o uso de material descartável, ser atendido pelo profissional da coleta com as mãos higienizadas antes do procedimento e munido de todos os EPI’s.
- Receber informações quanto ao funcionamento do Laboratório Bioclínico. Ser esclarecido quanto ao preparo dos exames, além de esclarecer dúvidas relacionadas aos exames que serão realizados. Atendimento com prioridade para os idosos, as gestantes e as pessoas com deficiências.
Deveres:
- Respeito incondicional aos atendentes, recepcionistas, coletores e aos demais funcionários do Laboratório Bioclínico, que estão para lhe atender dentro das legislações e normas pertinentes, e todos os critérios de Biossegurança.
- Apresentar documento que comprove sua identificação para a realização do seu cadastro e da coleta de amostra biológica, conforme determina a RDC 302. Fornecer informações precisas e completas sobre o seu histórico de saúde, doenças prévias, medicamentos utilizados, preparo para a coleta de material biológico, entre outras informações solicitadas para a eficácia da realização dos exames.
- Demonstrar o entendimento das ações que estão sendo efetuadas, fazendo perguntas sempre que houver dúvidas, bem como seguir orientações fornecidas sobre o preparo e coleta. Buscar o resultado do seu exame via internet ou em qualquer unidade do Laboratório Bioclínico.
- Zelar pelas instalações do Laboratório Bioclínico colocadas à sua disposição, além de respeitar os direitos dos demais clientes, mantendo o respeito, a organização e o silêncio no ambiente, bem como não fumar nas dependências do Laboratório.
